سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – عود جمان

في عود جمان، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة والجسم. لذا، نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي غير المفتوح أو المتضرر.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، حفاظًا على سلامة العملاء.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من جانبنا (مثال: تغيير رأي، طلب خاطئ).
• في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، تتحمل عود جمان  كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

• يمنع استرجاع منتجات العناية حفاظا على سلامة العملاء ولحساسية المنتجات

ثانياً: في حال عدم استلام الشحنة

• عند شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع ومعلومات شركة الشحن.
• في حال تأخر أو عدم استلام الشحنة، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن لمعالجة المشكلة.
• عود جمان  تخلي مسؤوليتها تمامًا عن أي تأخير أو فقدان للشحنات بعد تسليمها لشركة الشحن، ما لم يكن هناك خطأ في بيانات الشحن من طرفنا.

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / الواتساب ] خلال 3 أيام من الاستلام.
• إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
• سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل لتأكيد الإجراءات المناسبة.

رابعاً: سياسة الاسترداد المالي

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
• لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.